메타의 AI 쇼핑 도우미 Muse, 전자상거래 시장 진출 타진… 약 700억 달러 규모의 아마존 광고 사업에 잠재적 위협!

Meta Platforms의 새로운 인공지능 쇼핑 도우미 Muse가 Amazon의 잠재적 위협으로 떠오르고 있다. 온라인 쇼핑 시장에서 Amazon이 차지하는 지배적 지위와 약 700억 달러 규모의 광고 사업에 도전할 가능성이 있다.

Meta는 지난 9월 Muse를 출시했다. 소비자는 AI 에이전트를 활용해 상품을 조사하고 구매할 수 있으며, 여행 예약과 예산 관리 등의 업무도 처리할 수 있다. Meta에 따르면 출시 후 첫 6주 동안 미국과 캐나다에서 1,000만 명이 넘는 사용자가 Muse 에이전트를 생성했다. 투자자 관점에서 이러한 경쟁의 영향은 소매 매출에만 국한되지 않는다. Amazon의 광고 사업은 플랫폼에서 상품을 둘러보는 소비자에게 영향을 미치는 스폰서 상품 노출에 크게 의존한다. AI 에이전트가 독립적으로 가격을 비교하고 상품을 선택할 수 있게 되면 이러한 광고의 효과가 떨어질 수 있으며, 이는 Amazon의 수익성이 가장 높은 수입원 중 하나를 약화시킬 가능성이 있다.

이러한 흐름에 대응해 Amazon은 보안 우려를 이유로 Muse가 자사 플랫폼에서 구매를 완료하지 못하도록 차단했다. Walmart와 Shopify는 반대로 Meta와 제휴해 AI 기반 쇼핑을 수용하는 방식을 택했다.

Amazon의 앤디 재시 최고경영자(CEO)는 실적 발표 콘퍼런스콜에서 당장의 위협은 크지 않다고 평가했다. 그는 외부 쇼핑 에이전트를 이용하는 것이 여전히 유통업체에서 직접 구매하는 것보다 불편하며, Amazon의 광고 사업도 아직 실질적인 영향을 받지 않았다고 밝혔다. 재시 CEO는 Amazon 자체 서비스인 Alexa for Shopping도 강조했다. 이 도우미는 소비자의 상품 비교와 가격 추적을 지원하고 개인 맞춤형 추천을 제공하며, 지난 1년간 4억 명이 넘는 사용자를 확보했다고 설명했다.

그럼에도 업계 전문가들은 소비자가 온라인 쇼핑을 시작할 때 가장 먼저 찾는 곳으로 오랫동안 자리매김해 온 Amazon의 위상이 AI 에이전트로 인해 약화될 수 있다고 경고한다. JPMorgan은 Muse가 주요 소비자용 AI 플랫폼으로 성장할 잠재력이 있으며, Amazon의 이용 제한 조치가 신흥 경쟁사에 기회를 열어줄 수 있다고 보고 있다.

Amazon도 자체적인 에이전트 기반 상거래 기능을 개발하고 있다. Shop Direct 서비스는 현재 외부 판매자의 상품 2억 5,000만 개 이상을 제공하며, Buy For Me는 고객이 Amazon 플랫폼을 벗어나지 않고도 일부 외부 판매자 상품을 구매할 수 있도록 지원한다. Amazon이 변화하는 쇼핑 습관에 적응해 나가는 과정에서 광범위한 주문 처리 인프라, 고객 관계, 배송 역량은 여전히 상당한 경쟁 우위로 작용할 수 있다.

시장 인사이트:
Amazon은 궁극적으로 외부 AI 에이전트와 제휴할 수도 있다. 이러한 제휴는 소매 시장에서의 지배력을 유지하는 데 도움이 될 수 있다. 다만 Amazon은 새로운 쇼핑 기술을 수용하는 동시에 광고 수익을 보호하는 균형점을 찾아야 한다. 광고 수익은 소비자가 Amazon 생태계 안에 머무르도록 하는 데 크게 의존하기 때문이다.