Muse ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ของ Meta เริ่มชิมลางตลาดอีคอมเมิร์ซ อาจเป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจโฆษณามูลค่าเกือบ 70,000 ล้านดอลลาร์ของ Amazon!

Muse ผู้ช่วยช้อปปิ้งปัญญาประดิษฐ์ตัวใหม่ของ Meta Platforms กำลังถูกมองว่าอาจเป็นภัยคุกคามต่อ Amazon โดยอาจท้าทายทั้งความเป็นผู้นำด้านการช้อปปิ้งออนไลน์และธุรกิจโฆษณามูลค่าเกือบ 70,000 ล้านดอลลาร์ของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซรายนี้

Meta เปิดตัว Muse ในเดือนกันยายน โดยเปิดให้ผู้บริโภคใช้เอเจนต์ AI เพื่อค้นคว้าข้อมูลสินค้า ซื้อสินค้า และจัดการงานต่าง ๆ เช่น การจองการเดินทางและการบริหารงบประมาณ Meta ระบุว่า ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดามากกว่า 10 ล้านคนได้สร้างเอเจนต์ Muse ภายในหกสัปดาห์แรกหลังเปิดตัว สำหรับนักลงทุน ผลกระทบของการแข่งขันครั้งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงยอดขายปลีก ธุรกิจโฆษณาของ Amazon พึ่งพาการแสดงสินค้าแบบสปอนเซอร์อย่างมาก ซึ่งมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคที่เลือกดูสินค้าบนแพลตฟอร์ม หากเอเจนต์ AI สามารถเปรียบเทียบราคาและเลือกสินค้าได้อย่างอิสระ โฆษณาเหล่านี้อาจมีประสิทธิภาพลดลง และอาจบั่นทอนหนึ่งในแหล่งรายได้ที่ทำกำไรสูงที่สุดของ Amazon

เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มนี้ Amazon ได้ปิดกั้นไม่ให้ Muse ดำเนินการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มของตน โดยอ้างข้อกังวลด้านความปลอดภัย  ขณะที่ Walmart และ  Shopify เลือกแนวทางตรงกันข้าม ด้วยการร่วมมือกับ Meta เพื่อรองรับการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แอนดี แจสซี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Amazon กล่าวลดความสำคัญของภัยคุกคามในระยะใกล้ระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์เพื่อรายงานผลประกอบการ โดยให้เหตุผลว่าเอเจนต์ช้อปปิ้งจากภายนอกยังสะดวกน้อยกว่าการซื้อโดยตรงจากผู้ค้าปลีก และระบุว่าธุรกิจโฆษณาของ Amazon ยังไม่ได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ แจสซียังเน้นย้ำถึง Alexa for Shopping ของ Amazon โดยกล่าวว่าผู้ช่วยดังกล่าวช่วยให้ผู้บริโภคเปรียบเทียบสินค้า ติดตามราคา และรับคำแนะนำเฉพาะบุคคล และมีผู้ใช้มากกว่า 400 ล้านคนในช่วงปีที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ผู้ติดตามอุตสาหกรรมเตือนว่าเอเจนต์ AI อาจทำให้สถานะที่ Amazon ครองมาอย่างยาวนานในฐานะจุดเริ่มต้นที่ผู้บริโภคนิยมใช้ในการช้อปปิ้งออนไลน์อ่อนแอลง JPMorgan เชื่อว่า Muse มีศักยภาพที่จะก้าวขึ้นเป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับผู้บริโภครายใหญ่ และข้อจำกัดที่ Amazon กำหนดอาจเปิดโอกาสให้คู่แข่งรายใหม่

Amazon กำลังพัฒนาขีดความสามารถด้านการค้าผ่านเอเจนต์ของตนเองเช่นกัน ปัจจุบันบริการ Shop Direct ครอบคลุมสินค้าจากผู้ค้าภายนอกมากกว่า 250 ล้านรายการ ขณะที่ Buy For Me ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าบางรายการจากผู้ขายภายนอกได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มของ Amazon โครงสร้างพื้นฐานด้านการจัดการคำสั่งซื้อที่ครอบคลุม ความสัมพันธ์กับลูกค้า และขีดความสามารถในการจัดส่งของ Amazon ยังคงอาจเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ ขณะที่บริษัทปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนไป

มุมมองตลาด:
ท้ายที่สุด Amazon อาจร่วมมือกับเอเจนต์ AI จากภายนอก ความร่วมมือดังกล่าวอาจช่วยให้บริษัทรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจค้าปลีกไว้ได้ แต่บริษัทยังคงต้องสร้างสมดุลระหว่างการเปิดรับเทคโนโลยีช้อปปิ้งใหม่ ๆ กับการปกป้องรายได้จากโฆษณา ซึ่งพึ่งพาการรักษาผู้บริโภคให้อยู่ภายในระบบนิเวศของ Amazon อย่างมาก